Quy chế hoạt động

1. Nguyên Tắc & Mục Đích Hoạt Động

Quy chế này quy định về hoạt động vận tải hành khách và hàng hóa bằng xe ô tô theo tuyến cố định giữa Hà Nội ⇄ Hà Tĩnh của Công Ty TNHH Dũng Minh (sau đây gọi tắt là Nhà xe Dũng Minh).

Mục đích nhằm bảo đảm an toàn giao thông, nâng cao chất lượng phục vụ, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của hành khách và doanh nghiệp theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

2. Quyền Lợi & Trách Nhiệm Của Hành Khách

• Quyền lợi: Được bố trí đúng số ghế/phòng VIP Limousine đã đặt, được phục vụ nước uống, khăn lạnh, wifi, cổng sạc điện thoại, chăn gối sạch sẽ và được bảo hiểm hành khách suốt hành trình.
• Trách nhiệm: Có mặt tại điểm đón/văn phòng trước giờ khởi hành ít nhất 30 phút. Giữ gìn vệ sinh chung, không hút thuốc lá trên xe, không mang theo chất cháy nổ, vũ khí hoặc hàng cấm.
• Xuất trình mã vé điện tử (SMS/Email/Zalo) hoặc thông tin số điện thoại khi lên xe để nhân viên kiểm soát đối soát.

3. Trách Nhiệm Của Nhà Xe Dũng Minh

• Khởi hành đúng giờ quy định, đón trả khách đúng điểm đã thông báo và cam kết không bắt khách dọc đường, không chở quá số người quy định.
• Duy trì đội ngũ lái xe, phụ xe văn minh, lịch sự, lái xe an toàn, tuân thủ nghiêm ngặt tốc độ và thời gian làm việc theo luật giao thông.
• Hỗ trợ trung chuyển, hướng dẫn hành khách chu đáo tại hai đầu Hà Nội và Hà Tĩnh. Tiếp nhận và giải quyết mọi phản hồi, khiếu nại của khách hàng trong vòng 24 giờ.

4. Thông Tin Liên Hệ & Giải Quyết Khiếu Nại